富松工商不動產三重分店

  • 首頁 >
  • 最新消息 >
  • 【外媒綜合】下午4點就要下班!三個故事看李健熙帶領三星轉型的關鍵
2020/10/26

【外媒綜合】下午4點就要下班!三個故事看李健熙帶領三星轉型的關鍵

2020-10-26 04:19經濟日報 編譯/林聰毅

  •  
  •  

 

三星集團會長李健熙25日病故,享壽78歲。美聯社
三星集團會長李健熙25日病故,享壽78歲。美聯社

 

 

從以往的品質不如Sony、到在超市架上的產品總是佈滿灰塵,三星集團在李健熙的勵精圖治下,如今已搖身成為科技產業舉足輕重的要角,不僅智慧手機銷售稱霸全球,在半導體、面板等產業也名列前茅。這位三星集團會長在25日病故,享壽78歲。

 

曾在三星集團任職逾25年的前人資主管Ka Jae San教授說:「三星公司成立時,韓國還很小,經濟非常弱,甚至連三星電子公司在當時都做不出收音機。」「我依稀記得我村子裡的那個場景,當某戶家庭買了一台Sony電視時,所有鄰居都會聚集在一起觀看。如今,Sony在南韓賣了多少產品?很少,幾乎沒有。」

 

Ka Jae San指出,從1993到2003年的十年間,三星在第二任會長李健熙的領導下一路茁壯成長,躍居南韓首屈一指的電子製造商,並且揚威海外。他說:「這項成就絕非偶然,要歸功於李健熙的求新求變的創新作法。」

 

在三星工作25年期間,Ka Jae San用三個故事來闡述李健熙出色的人力管理風格。

 

 

故事一:「除了妻小,什麼都能改」

 

 

在1987年,創立三星的首任會長李秉喆辭世,兩周後,他的第三個兒子李健熙接掌這個企業王國。由於三星在1980年代停滯不前,李健熙決定發起一場運動以改變三星的工作方式:不去公司,漢城(現在稱為首爾)以外在家工作,下班後不接電話和接待客人。

 

在李健熙當家六年(1988到1993)後,三星市值增加2.5倍。當時,所有人都以為這種表現還不錯、李健熙會很滿意。

 

但在1993年,李健熙率領高階主管到美國及歐洲國家去「開眼界」,讓其下屬了解三星產品在國際市場的競爭力很弱。

 

這位前人資主管回憶說:「三星電子主管造訪美國的百思賈(Best Buy),他們在賣場的後院發現了很多產品,而在主陳列區的產品都覆蓋著厚厚的灰塵,李健熙自己用手指在產品上擦拭幾下,藉此告訴在場的生產部門主管們這個殘酷的現實。」

 

當三星的代表團到達德國法蘭克福時,李健熙收到三星設計中心一位日本顧問的報告,這份報告揭露了令人沮喪的現實,例如整個辦公室裡有數百人都懶散工作。連一條非常昂貴的產品檢測線,也因為電源插座壞了而被灰塵覆蓋了好幾個星期,而且無人聞問。

 

對於下屬的冷漠而感到極度憤怒,李健熙在法蘭克福與數百名三星高級領導人召開了緊急會議,會議整整開了三天,催生了後來聞名於世的「1993年法蘭克福宣言」。

 

李健熙在法蘭克福宣言中有一句不朽名言:「除了妻小,什麼都能改」,意味著除妻子和小孩外,每個員工都需要改變一切,否則整個公司將破產。

 

 

故事二:「8,500頁的演說和漫畫書」

 

 

在法蘭克福宣言之後,李健熙在接下來的兩個月中,視察在三星遍布於全球的分支機構,從英國倫敦到日本大阪,直接向他的每位分支機構的主管傳達他對變革的渴望。

 

企業領導人的變革意志,是員工需了解的重點,但像李健熙這類擁有數萬名員工的董事長,只能在會議上向高層主管宣揚,無法對所有員工逐一耳提面命。

 

當時Ka Jae San任職的秘書處必須執行一項額外的繁重任務:執行能將李健熙思想傳達給三星每位員工的所有工作。他說:「這個問題並不簡單,因為李健熙每天都會分享,每次開會都花很長時間,因此,我們將其整理成一本非常厚的論文。後來我不得不僱用40名最棒的速記員,記錄了一份長達8,500頁的文件。

 

但是,這本書過於學術性,不適合建築工地和工廠員工使用,因此秘書處改以漫畫本呈現,並使所有員工人手一本。從那時起,這些內容就被視為三星的聖經,作為提醒三星員工切勿自滿、始終追求最高產品質量以征服國門國際市場的證明。

 

 

故事三:「從上午7時到下午4時,以及5%」

 

 

為能更了解這個故事,讓我們暫時回到1960年代後期,當時的三星創辦人李秉喆要從在三個兒子中挑選其接班人。當李秉喆開除了在三星工作的兩個較年長兒子,以確保小兒子李健熙能順理成章繼任,這項舉措令南韓民眾大感震驚。李健熙雖是么兒,個性卻是沉穩而慓悍。

 

也許是因為這種決心與特質,當李健熙宣布將三星的工作時間改為從上午7時到下午4時,而非大多數南韓企業的上午9時至下午6時,遭到不小的阻力,他仍然堅決堅持到底。

 

反對的理由包括上午7時,其他公司沒人上班;下午4點,客戶找不到三星人員。因此,這項計畫遭受很大阻力。但這位三星前人資主管說:「我是第一個舉手支持該計畫的人,因為我的工作非常忙碌,從早上6點到下午12點。這項工作在下午4點結束,所以我有時間學習中文。」

 

後來的一些文件還提到,李健熙要求所有員工於下午4點離開辦公室,花時間參加社交活動以及參加集團的培訓。下午4點之後,他經常隨機打電話給三星各部門,在下班時間接聽電話者都會受到嚴厲斥責。

 

也許也因為這種激烈的性格,當李健熙決定推行培訓政策時,他已預見到「冥頑不化」的人員中有5-10%必須離開,另外25-30%變可能會被降職,只有5-10%表現優異的管理層將成為這項新機制的核心。

 

結果,在1990年代末期,舉世沒有一家公司的高階管理層人事變動速度像三星這麼快。歷經過10年的改革,三星在2003年於韓國證券交易所正式上市。因此,三星品牌的總價值為108億美元,在全球最有價值的公司中排名第25位。